Как действовать, если продавец не отправил заказ на АлиЭкспресс? И что будет с денежными средствами, которые были оплачены за товар? Попробуем разобраться.
По каким причинам продавцы AliExpress задерживают отправку?
>Зачастую продавцы грешат тем, что не спешат отравлять заказ. Причин, почему продавец не отправляет заказ на АлиЭкспресс, может быть несколько:
- Товар в данный момент отсутствует на складе.
- Отправка задерживается из-за китайских праздников. Например, если ваш заказ попал на период новогодних «каникул» (конец января – начало февраля), то отправки, скорее всего, придется ждать минимум 2 недели.
- Продавец формирует отправку, лишь собрав достаточное количество заказов.
- Продавец преднамеренно задерживает срок отправки, тем самым сокращая время доставки. Чаще всего так действуют те, кто указывает более короткие сроки доставки . И даже отправив заказ, такие продавцы уведомляют систему об отправке, лишь выждав определенный промежуток времени.
Как действовать, чтобы ускорить отправку?
>Что делать, если на AliExpress продавец не отправляет товар? В подобной ситуации вы можете:
- Отменить заказ. Как причину отказа необходимо указать, что обработка заявки заняла слишком долгий период времени и продавец АлиЭкспресс не высылает товар.
- Терпеливо ожидать, когда статус заказа на сайте будет изменен на «Отправлено» и вам будет доступен трек-код.
- Связаться с продавцом через сайт и уточнить, почему произошла задержка, и когда посылка будет отправлена.
Обязательно вести чат на английском языке. Если ваши знания английского оставляют желать лучшего для удобства можно использовать онлайн-переводчик. При этом важно использовать простые и понятные фразы. Если вы задумываетесь о том, как заставить продавца на АлиЭкспресс отправить товар, то именно этот вариант с наибольшей вероятностью может помочь вам. Однако здесь большую роль играет человеческий фактор.
Также часто возникают спорные ситуации, если AliExpress продавец отправил заказ не на тот адрес или не той почтой. В случае если была оплачена платная доставка, а заказ отправлен бесплатной службой некоторые продавцы рекомендуют открыть спор сразу же – это может говорить о том, что продавец – мошенник. В подобной ситуации важно быть осторожными и не открывать споры на сумму доставки до того, как будет получена посылка. Спор стоит начинать лишь в том случае, если посылка получена, и вы убедились в качестве доставленного товара.
Аналогичный алгоритм действий в случае с отправкой по чужому адресу или если продавец прислал не тот товар с AliExpress. Но в такой ситуации спор необходимо открывать сразу на всю сумму заказа.
Как минимизировать риски?
>Надеемся, что данные рекомендации подскажут вам, если АлиЭкспресс продавец не отправляет товар, что делать. Чтобы застраховать себя от подобных ситуаций следует ответственно подходить к выбору продавцов. Также исключить риски того, что товар не отправляется вовремя или доставляется по неправильному адресу можно обратившись в посредническую компанию, которая осуществляет выкуп товаров с интернет-площадок . Обращаясь к фирме-посреднику, вы получаете дополнительные преимущества:
- гарантию отправки товара в согласованные с вами заранее сроки;
- проверку товара на соответствие модели, размера, отсутствие дефектов;
- организацию переговоров с поставщиком;
- рекомендации о том, как правильно выбрать продавца на АлиЭкспресс;
- проверку надежности продавца.
Интернет-магазины становятся все более популярными среди любителей шоппинга. Наиболее популярной из всех площадок является Алиэкспресс , но по мере роста популярности становится все больше вопросов по поводу того, как купить приглянувшийся товар.
Последний, кстати, выбрать не так сложно, а вот разобраться с особенностями доставки сложно, но все-таки возможно. Самым большим опасением среди покупателей является долгая отправка и мошенничество. В данной статье мы рассмотрим вопрос по поводу того, почему продавец не высылает посылку и что с этим делать.
Почему продавец не высылает посылку?
>Итак, после оформления заказа и подтверждения платежа системой, продавец обязан выслать вам товар. Когда он придёт на почту и отправит посылку, то на вашу почту сразу же придёт письмо о том, что заказ выслан. Кроме того, согласно регламенту системы, продавец должен вам в придачу предоставить трек-номер для отслеживания вашего отправления.
Запомните, когда именно вы получили письмо, так как с этого момента начался отсчет времени, в течение которого продавец обязан доставить ваш заказ, а также времени защиты сделки.
Если защита истечёт, то заказ закроется автоматически, а вы при необходимости не сможете вернуть свои деньги или выдвинуть претензию продавцу. Как же поступить, если продавец не отправляет вам товар?
Есть несколько причин, когда посылки долго не отправляются:
- Праздничные дни
- Выходные
- Слишком большая нагрузка на магазинКроме того, посылки с Алиэкспресс могут долго не отправляться, если администрация ресурса подозревает продавца в мошенничестве. Заказ замораживается, а вам на телефон поступает звонок от администрации Алиэкспресс , которая уведомляет о сложившейся ситуации. Если продавца оправдают, то сделать продолжит свое действие. В противном случае вам просто вернут деньги.
- Если покупку вы сделали давно, а продавец все никак не отошлет заказ, то не торопилась начинать спор. Иногда это не связано с тем, что вас хотят обмануть. В первую очередь, поговорите с продавцом, а также посмотрите, когда он последнийи раз был в сети. Не забывайте, что общаться придется на английском языке.
- Если продавец не высылает посылку, но ответил вам быстро и внятно объяснил причину задержки, то значит стоит немного подождать.
- Если же продавец не бывает в сети, да и не хочет общаться с вами, значит используйте один из трёх вариантов:
- Откройте «Мои заказы» и выберите «Отменить заказ» . Все, что вам останется после этого — выбрать пичину. Это возможно пока не закончилась защита покупателя. Попросите продлить её, если время почти истекло. Если он никак на вас не реагирует, то начинайте спор. К нему стоит прикрепить скриншот письма, где указана дата отгрузки, скриншот таймера (голубой будильник), а также скриншот с сайта для слежения за посылкой. Ещё одним достойным поводом для начала спора является отсутствие трек-номера для отслеживания.
- Ни в коем случае не подтверждайте получение посылки, так как в течение недели средства будут вам переведены обратно. Если закрыть заказ, то деньги вы потеряете.
- Не стоит ждать долго, поэтому, когда до окончания защиты останется примерно 5 дней, то начинайте спор. Если вы докажете, что продавец мошенник, то вернете свои средства назад. При обострении спора на помощь придёт администрация Алиэкспресс, которая выносит решающий вердикт. Если факт мошенничества явно выражен, то спор решится в вашу пользу.
Что делать, если покупка оплачена, а продавец удалил товар и закрыл магазин?
>Если вы оплатили какой-то товар, а продавец перестал его продавать или совсем избавился от своего магазина, то не стоит переживать по этому поводу. Тут есть два варианта:
- Продавец испытывает некоторые технические трудности, к приммеру, то, что было в наличии продано и потому временно товар снят, но он отправил вам покупку
- Либо вам попался мошенник
Пока посылка не будет вам доставлена, второй вариант исключить никак нельзя.
Как решить проблему?
>Прежде всего, напишите продавцу. Таким образом вы сможете понять, стоит ли вообще ожидать свою покупку или же начать процесс возврата средств.
Если товар или магазин пропал после оплаты покупки, но посылка не отправлена:
- При удалении товара спросите продавца отправит ли он его и когда. Если же вам пришёл ответ, что нужная вам вещь есть в наличии, но пока не отправлена, то можете немного подождать или отменить заказ. Последний случай больше подходит, когда вам говорят, что такого товара на складе нет.
- При удалении магазина поинтересуйтесь будет ли выслана вам посылка. Если в отведенное время посылка так и не будет отправлена, то сделка автоматически завершится, а вам вернутся деньги.
Если товар или магазин пропал, но посылка отправлена и трек-номер без проблем отслеживается, то вам придётся подождать. Но в случае, когда продавец отказывается предоставить корректный трек, то открывайте спор и требуйте возврата.
Помощь от Алиэкспресс
>- Каждый мошенник рассчитывает на то, что покупатель нечаянно кликнет на «Подтверждение получения заказа» и деньги отправятся на его счёт. В таком случае клиент уже не сможет начать спор и вернуть свои деньги. Какие бы заманчивые предложения не выдвигал продавец, ни в коем случае не нажимайте на эту кнопку, пока товар реально не будет получен.
- На страничке детального описания заказа имеется таймер с обратным отсчетом. Это именно тот промежуток времени, в течение которого продавец должен доставить покупку.
- Первоначально время устанавливается в зависимости от того, какая гарантия даётся продавцом. Этот описано на странице с товаром или в описании заказа.
- Таким образом, если вы посылку так и не получили, то деньги к вам вернутся. Пока таймер не закончится, средства будут под защитой Алиэкспресс . Более того, если вы точно уверены, что связались с мошенником, то как можно скорее открывайте спор.
Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?
3 (60%) 3 голос (а/ов)Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?
Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.
Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс
>- Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
- Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
- Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
- Личные обстоятельства. Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.
- Халатность и безразличие. Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа. Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.
К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Срок обработки заказа — это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.
По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.
Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в комментариях к данной публикации.
Покупки в интернете — это очень удобно. Сайт Алиэкспресс пользуется популярностью у любителей виртуального шопинга. Если вы решили приобщиться к активным пользователям Алиэкспресс , то вам будет интересна наша статья. Мы рассмотрим товара с этого ресурса.
Особенности доставки Алиэкспресс
>Вы выбрали товар, оформили заказ и вам остается ждать посылки. На финальном этапе ожидания, как правило, возникает много опасений и переживаний. Чаще всего это связанно с задержкой посылки.
Постараемся разобраться, что происходит после выбора товара. Вы оформляете заказ. Ваш следующий шаг — убедиться у продавца, что всё есть в наличии. После уточнения всех деталей продавец отправляется на почту, чтобы направить вам заказ. Следите за вашей почтой. Вы должны получить письмо от Алиэкспресс об отправке товара.
В этом письме будет указан специальный трек-номер. Он позволяет отслеживать вашу посылку. Письмо сохраните, запомните дату получения. Именно от этой даты начинается отсчет времени доставки вашего заказа.
Иногда бывают ситуации, когда продавец Алиэкспресс не отправляет товар достаточно долго. Не спешите бить тревогу. Могут быть самые разные причины, по которым на Алиэкспресс не отправляют товар. Например, ваш заказ пришелся на праздничные или выходные дни. В этом случае ваш товар будет отправлен в первый рабочий день. Вы сразу получите об этом уведомление.
Еще одна причина задержки во время отправки товара продавцом — высокая загруженность сайта. Наберитесь терпения, ваш заказ будет выполнен.
Самая неприятная причина, по которой не пришел товар с Алиэкспресс — . Администрация сайта приостанавливает ваш заказ. В телефонном режиме вас проинформируют об этом. Если вина продавца будет доказана, вам вернут деньги.
Если вы длительное время не получаете письмо об отправке вашего заказа, то ваши действия могут быть следующими.
- Свяжитесь с продавцом. Уже на этом этапе вы можете узнать причину задержки и сроки решения проблемы.
- Если продавец молчит, длительное время отсутствует в сети, то отмените заказ. Сделать это можно в списке ваших заказов. Второй шаг — не подтверждайте доставку. Заказ будет аннулирован автоматически. Третий шаг — нажмите кнопку «Открыть спор». При соблюдении всех этих действий вы вернете себе деньги в случае обмана со стороны продавца.
Отслеживание товара с Алиэкспресс
>
Мы рассмотрели негативную ситуацию, когда продавец не отправил заказ. Теперь поговорим о том, что происходит после получения вами письма об отправке. У вас два варианта. Вы можете просто спокойно ждать или отследить путь посылки на сайте.
Для зайдите в личный кабинет. Там выберите вкладку «Мои заказы» и нажмите кнопку «Показать детали».
Далее найдите графу «logistics information». Здесь вы сможете увидеть трек-номер вашего заказа. Товары из Китая Aliexpress на конце трек-номера имеют буквы CN. Для посылок из других стран возможны другие буквенные варианты.
Трек-номер позволит вам узнать, где именно находится ваша посылка в данный момент. Для этого воспользуйтесь сайтом почты России. На сайте вы получите подробный отчет по времени отправки заказа и месте пребывания посылки.
Бывают случаи, когда товары не отслеживаются на Алиэкспресс . Разберемся в причинах. Во-первых, трек-номер появляется только после отправки посылки продавцом. Если вы попробуете найти трек-номер раньше, у вас ничего не выйдет. Данные о номере на сайте появляются спустя 2-3 дня после получения вами письма.
В случае, если трек-номер есть, но он не работает, а проще говоря, вы не можете по нему отследить посылку в течение 10 дней, то открывайте спор. Раньше 10 дней делать этого не стоит.
Алиэкспрэсс - всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?
Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить - тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.
В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:
- продукция привозится на склад;
- упаковывается;
- производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
- посылке присваивается трек номер и описание.
При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.
У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку - проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет - не соглашайтесь на условия продавца.
Факторы, влияющие на срок отправки посылки
>Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:
- товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
- время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
- период распродаж.
Как узнать, когда вам отправят посылку
>Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.
Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам - но если этого не произошло - поинтересуйтесь вы у него.
Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?
>Если магазин долго не оформляет посылку - вот несколько советов:
Статья в тему — что делать, если , куда писать жалобы.
Сроки отправки посылок
>Прежде чем негодовать о том, что посыка долго не приходит вам на руки и статус не меняется, обратите внимания на принятые сроки:
- доставка Почтой Китая - 15-50 дней;
- отправка через EMS - 10-20 дней;
- быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.
Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.
