Работа экскурсоводом может стать отличным карьерным вариантом для людей, которые обожают путешествовать, находиться в центре толпы и являются настоящими мастерами многозадачности. Если вы один из таких людей, прямо сейчас начинайте поиски вакансий онлайн и в вашем городе. Вы можете повысить свои шансы на такую работу, получив профессиональную аттестацию или степень в этой области. И как только вы найдете работу, будьте готовы столкнуться с трудностями этой веселой и уникальной, но иногда напряженной должности.
Шаги
>Ищите возможности
>- Чтобы начать поиск, в своем любимом поисковом ресурсе введите что-то вроде «работа гидом на круизном лайнере на Карибские острова». Затем вы можете просмотреть вакансии на должность путеводителя в разных компаниях, с разными требованиями и зарплатой.
-
Чтобы понять, какие туры вам могут понравиться, проверьте их на себе. Посетите несколько туров, чтобы определиться с конкретным местом работы. Посетите музеи и исторические здания в своем городе, а также забронируйте автобусный тур по достопримечательностям. Запишите все «за» и «против» разных видов работы экскурсовода.
Делайте заметки, чтобы записывать свои мысли о разных турах. Когда вы отправляетесь в тур, не забудьте взять блокнот, чтобы отслеживать свои мысли о своем опыте в этой сфере. Позже, когда вы будете взвешивать и сравнивать разные предложения работы, вы сможете вернуться к этим записям. Данные записи могут также помочь вам развить свой личный стиль гида.
Свяжитесь с крупными туристическими компаниями в вашем регионе. Туристические компании могут находиться даже неподалеку от вашего дома, особенно если вы живете в большом городе. Свяжитесь с ними по электронной почте или позвоните и узнайте, есть ли у них свободные вакансии. Подобные местные возможности могут стать отличным началом для вашей карьеры гида.
- Вы также можете посмотреть онлайн, есть ли у компании открытые вакансии, так как большинство компаний указывают подобную информацию на своих сайтах.
- Если вы надеетесь стать гидом, чтобы путешествовать, то данные возможности для вас не вариант. Помните, что выполнение работы на местном уровне может помочь вам улучшить свое резюме и получить опыт, пребывая в своей зоне комфорта. Работая на местном уровне, вы всегда можете продолжать поиски работы, ориентированной на путешествия!
-
Вы можете подать заявку на вакансию онлайн или лично. Как только вы выберете несколько компаний, в которых хотели бы работать, заполните их заявки в онлайн-режиме или лично. Вам нужно будет указать свою контактную информацию, трудовую биографию/стаж, предоставить несколько хороших рекомендаций и резюме .
- Большинство уважаемых компаний проведут проверку вашей биографии перед тем, как нанять вас.
- Если ваша заявка понравится, большинство компаний свяжутся с вами в течение одного-двух последующих интервью, прежде чем нанимать вас.
-
Будьте готовы отвечать на индивидуальные вопросы. Туристические компании захотят, чтобы вы доказали, что готовы работать гидом. Их вопросы могут быть спроектированы таким образом, чтобы проверить, как вы будете справляться с критическими ситуациями, чтобы проверить, подходит ли ваша личность для руководства, и чтобы убедиться, что вам нравится сама работа.
- Подобными вопросами могут быть следующие: «Что вы будете делать, если автобус поломается?», или «Что вам больше всего нравится в работе гида в нашей компании?».
-
Соглашайтесь на лучшее полученное вами предложение работы. Если вам повезет и вы получите множество предложений, то составьте список всех «за» и «против» каждого из них. При этом учтите местоположение, график работы и зарплату. Решите, какое из предложений предоставляет лучший баланс между весельем и финансовой практичностью, и соглашайтесь!
Пересмотрите все онлайн-вакансии и предложения работы. Гиды работают в парках, исторических зданиях, туристических компаниях, круизных лайнерах и во многих других местах. Подумайте, где бы вам больше всего нравилось работать, и сузьте свой поиск в соответствии с данными критериями.
Справляйтесь с трудностями
>-
Примите тот факт, что вы всегда будете работать с людьми. Работа гидом подразумевает, что вам нужно быть душой компании. Будьте готовы постоянно отвечать на вопросы, находить подход к сложным личностям и водить людей по интересным местам и локациям. Каждый раз, когда вы на работе, вам нужно быть веселым и оптимистичным.
- Возможно, вам захочется распланировать свое время в выходные, чтобы сбалансировать свой рабочий график.
-
Чтобы быть хорошим гидом, вам нужно поглощать и запоминать много информации. Ваша основная задача - рассказывать людям интересные факты о местах, которые вы посещаете. Уделите время изучению этих мест. Добудьте информацию от своей компании, из местной библиотеки и интернета, чтобы расширить свои знания.
- Участники будут задавать вам вопросы, которые могут быть слегка не по теме, а знание ответов на такие вопросы впечатлит вашу публику и сделает вас лучшим гидом.
- Если вы не знаете ответ на вопрос, так и скажите. Скажите аудитории, что не уверены в ответе, но очень хотели бы его узнать, и поэтому при первой же возможности займетесь поисками данного ответа.
The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет людей разных профессий. В новом выпуске - гид. Средняя цена двухчасовой пешей экскурсии по Москве - 400–500 рублей, но иногда агентства проводят их бесплатно, например по случаю праздников или по будням в рабочее время. Такие экскурсии по большей части рассчитаны на тех, кто постоянно живет в Москве и интересуется ее архитектурой и историей. Для туристов из других городов и стран предусмотрен формат экскурсий на автобусе или автомобиле. Цена на них зависит от класса транспортного средства и объектов, которые планируется посетить. Например, за индивидуальную трехчасовую экскурсию на автомобиле Mercedes-Benz E-Class с остановками на Красной площади, возле храма Христа Спасителя и на Арбате туристу предлагают заплатить 12 тысяч рублей. Если он говорит только на иврите или китайском языке, цена увеличится еще на 5 тысяч. Девушка, которая проводит экскурсии по Москве на русском и английском языках, рассказала, как формируется ее заработок, кто охотней дает чаевые и на чем получается сэкономить.
Профессия
Гид-переводчик
>Доход
50 000 рублей
>Траты
>10 000 рублей
квартира
10 000 рублей
продукты
10 000 рублей
неприкосновенный запас
5 000 рублей
автомобиль
2 000 рублей
транспорт
5 000 рублей
8 000 рублей
другие расходы
Как стать гидом
>Свою первую экскурсию я провела в 17 лет. Тогда я еще училась в колледже при РосНОУ на специалиста по туристическим услугам. У нас была британская программа: 10 дисциплин мы изучали на английском языке, потом писали по ним курсовые, которые отправляли на проверку в Великобританию, и по итогам нам выдавали сертификаты. У колледжа и университета было много партнерских программ, к нам по обмену часто приезжали студенты и преподаватели. Как-то как раз в Москве гостила группа итальянцев, и среди студентов стали искать волонтеров, готовых показать город. Я согласилась и с тех пор поняла, что это то, чем я хотела бы заниматься. В колледже, а затем и в институте это заметили и стали чаще привлекать меня для проведения экскурсий. Да и всем, кто к нам приезжал, нравилось, как я работаю, они просили, чтобы с ними поехала именно я.
В институт я пошла на специальность «туризм», но там готовили людей, которые скорее подбирают туры в агентствах, а не проводят экскурсии. Никаких специальных занятий по истории у нас не было предусмотрено, все знания приходилось добывать самой. В 20 лет я пошла на специализированные курсы гидов, но они не давали возможности получить лицензию. На курсы посерьезней можно поступать после третьего курса вуза, а я только перешла на него. У нас в группе были механик, журналист, режиссер, танцовщица, химик, работник электростанции. Но в основном на такие курсы идут люди после 30 и даже старше, они уже насиделись в офисах, и им хочется чего-то другого - динамичного и легкого, без строгого графика и дедлайнов. У этих курсов был важный плюс - там тебя сразу же отправляли работать. Я сходила на пару занятий, и меня попросили провести экскурсию для русской группы.
После четвертого курса я пошла на лицензированные курсы. Они дают право работать в Кремле, а это самый популярный объект, без него не обходится практически ни один тур. После того как получаешь лицензию, ты попадаешь в базы данных организаторов экскурсий по Москве, после чего тебе просто звонят и предлагают поработать. Гидов обычно выбирают случайным образом, но могут позвать еще раз того, кто очень понравился. Прежде чем соглашаться, надо узнать, что за программа, какая оплата, откуда туристы, сколько их. Если что-то не устраивает, можно и отказаться.
Сейчас мне 23 года, я веду самые разные экскурсии: пешие и автобусные, групповые и индивидуальные, для русских и иностранцев. Из иностранных языков я пока говорю только на английском, но сейчас учу еще немецкий, хотя для работы более перспективными считаются итальянский и китайский языки. Чтобы вести экскурсии, нужно понимать, что нужно туристам. Одни хотят повеселиться, а другие получить знания. Можно попробовать пошутить, посмотреть на реакцию и уловить настроение группы. Но вообще, как прошла экскурсия, хорошо или плохо, становится понятно только после ее окончания. Бывает, что люди сидят с недовольным видом, а потом получаешь кучу благодарностей и большие чаевые.
Особенности работы
>Самыми легкими считаются обзорные экскурсии: ты просто едешь и говоришь обо всем, что видишь. На автобусах вообще проще работать: не надо никуда ходить, просто сидишь, рассказываешь, иногда выходишь на остановках, все показала-рассказала - и дальше по маршруту. Но, когда попадаешь в пробку и не работает кондиционер, экскурсия становится сложнее. Двухчасовые пешие экскурсии я легко выдерживаю, но если это четыре-пять часов, то летом часто стараемся отдыхать в теньке, а зимой заходим куда-нибудь погреться.
Обязательная программа для иностранных туристов в Москве - это Кремль, Оружейная палата, обзорная экскурсия, цирк и балет. А за пределами Москвы они посещают Сергиев Посад, Владимир и Суздаль. Еще все хотят увидеть наше метро, у китайцев оно вообще на первом месте. Бывает, что туристы просят поехать в Музей водки или «Бункер-42». «Москва-Сити» показываем только издалека. Там есть смотровая площадка, но мы обычно приезжаем на Воробьевы горы или в Центральный детский магазин на Лубянке. Также туристы очень любят круизы по Москве-реке. Они еще могут поехать на Арбат, а вот Замоскворечье популярностью не пользуется.
У некоторых компаний есть экскурсии на иностранных языках, посвященные творчеству русских писателей, с очень хорошими гидами-переводчиками. Но для того, чтобы проводить такие необычные экскурсии, нужны люди, которые захотят их посещать. Если контингент богатый, то шопинг уже бывает прописан в программе. Туристы идут в ГУМ, ЦУМ, иногда в торговый центр «Охотный Ряд». Обычно шопинг занимает от одного до четырех часов, а ты ходишь с ними по всем этим магазинам. Сувениры, как правило, покупают на Арбате или в Измайловском кремле. Чаще всего берут матрешек, шапки-ушанки и, конечно же, магнитики. Русская водка и икра пользуются меньшим спросом. Те, кто побогаче, покупают в Москве шубы, а китайцы просто обожают янтарь.
Экскурсия может быть и для одного человека, и для 150 - правда, в таком случае с группой работают несколько гидов. Еще у иностранцев всегда есть сопровождающий - турлидер, иначе за всеми не уследишь. Я работаю с самыми разными группами: это русские, китайцы, вьетнамцы, австралийцы, новозеландцы, англичане, американцы, индусы. Русским нужно рассказывать все подробно: в каком веке что было построено, что это за дом, что за церковь, в честь кого названа улица. А иностранцам дается самый минимум информации, обычно они сами не хотят вникать в историю, зато вот почему в России едят гречку и борщ - послушают с удовольствием.
Все люди, конечно, разные, но у многих туристов из одной страны есть общие черты. Так, итальянцы любят шутки, а вот как только начинаешь рассказывать про историю - скучают. Американцы любят фотографироваться и бывают либо очень требовательными, либо совсем простыми. Самыми проблемными туристами считаются китайцы: они могут начать шуметь, фотографироваться, мешать. Раньше мне было тяжело работать с индусами: у них все совсем по-другому, они не понимают наш уклад жизни. Но недавно мне попалась группа индусов, которые оказались очень милыми людьми, так что этот стереотип разрушен.
Не бывает ни одной экскурсии с иностранцами, чтобы они не спросили про Владимира Путина. Особенно если приходишь в Кремль, сразу возникают вопросы: «А президент здесь живет? А мы сможем его увидеть?» В основном всем Путин нравится, впрочем, как и мне, так что эту тему я всегда готова обсудить. Еще часто спрашивают про русскую мафию. Многие действительно верят, что у нас на каждом шагу тебя ждут бандиты. Если кто-то задает вопрос, а я не знаю ответа на него, то всегда могу честно об этом сказать или предложить вместе посмотреть в интернете. К этому нормально относятся, никто не требует от гида нереального объема знаний.
На территории Кремля я всегда предупреждаю туристов, что нужно ходить только по зебре, но часто кто-то хочет отойти подальше, чтобы сфотографироваться или что-то рассмотреть. Тогда туристам начинают свистеть полицейские, а я снова всем напоминаю о правилах. В такие моменты бывает неудобно, ведь получается, что это я виновата, что мои туристы не соблюдают правила. Недавно вообще был курьезный случай, из-за которого меня чуть не лишили лицензии. С группой из 20 вьетнамцев я зашла в Успенский собор, и вдруг они дружно сели на лавочки и начали снимать обувь и носки. Кто-то даже заранее разулся перед входом и зашел в храм уже босиком. Я даже не представляю, как можно было предугадать, что кому-то придет такое в голову, и предупредить, что этого делать нельзя. Сколько у меня было групп вьетнамцев, еще никто не разувался. Оказывается, для них разуться означает выразить почтение к тому месту, где они находятся, и зарядиться энергией. Только я подошла и стала выяснять, что происходит, ко мне подбежал охранник и начал возмущаться, почему я не слежу за своей группой.
Один раз приезжали двое пакистанцев, которые хотели найти себе русских жен. Они меня просили рассказать, какие они, эти загадочные русские женщины. У нас сити-тур, я им про Юрия Долгорукого рассказываю, а они и слушать не хотят - им бы про жен все разузнать. Бывает и такое, что туристы пытаются познакомиться. У меня на экскурсии была группа состоятельных мужчин из Египта, и один из них, несмотря на то что у него есть жена и дети, теперь часто мне пишет, приглашает сходить в бар или клуб. В таких случаях отказываюсь под благовидными предлогами, чтобы никого не обидеть.
Сейчас в Москве все перекопано, торчат провода. Я стараюсь сделать так, чтобы туристы не расстраивались из-за того, что приехали сюда в неподходящее время. Я начинаю экскурсии с какой-нибудь шутки про наш ремонт. Есть и такие, кому даже нравится «Моя улица». Как-то у меня была группа инженеров из Австралии, для них вся эта стройка - просто бальзам на душу. Я стала извиняться перед ними, что им приходится ходить по перекопанным улицам, а они говорят: «Да что вы! Нам это даже нравится!» Мы подходили к парку Победы, и, мне кажется, они даже не хотели слушать про само место, им было интереснее, что и как копают, какие машины используют. Единственное, что создает проблемы, - это пробки, которых стало больше. Допустим, попали мы на автобусе в пробку, я смотрю на время и понимаю, что уже не успеваем в парк Победы, хотя бы до Воробьевых гор добраться, потом еще постояли - и уже даже туда не успеваем. Приходится на ходу менять и сокращать маршруты.
Доход
>В агентствах считают гонорар гидов по-разному: где-то почасовая оплата, где-то ты получаешь фиксированную сумму за всю экскурсию. Можно провести одну часовую экскурсию по Кремлю за 2 500 рублей и за те же деньги четыре часа кататься по всему городу. Иногда удается взять несколько экскурсий в день, если одна утром, а другая вечером. В среднем один час работы опытного гида в сезон стоит от 800 до тысячи рублей. Как правило, крупные операторы, которые занимаются и перевозками, и гостиницами, платят гидам меньше. Если же фирма специализируется только на экскурсиях, то она может платить и до 1 500 рублей в час.
Но это все относится только к сезону: примерно с мая по сентябрь в Москве много иностранцев. В холодное время года туристы из-за границы к нам практически не едут, зато им на смену приходят группы русских туристов из регионов, которых привлекают традиционные зимние фестивали. В низкий сезон спад туристической активности ощущается очень сильно. Если летом приходится работать каждый день, то зимой бывает, что за месяц проводишь всего пару экскурсий. Тогда уже хватаешься за любое предложение работы от агентства.
Помимо заработка, гиды получают от туристов чаевые. Все иностранцы, кроме индусов, оставляют на чай. Обычно человек дает около 40 евро, если ему все понравилось. Но с чаевыми все бывает очень по-разному: могут дать и 20 тысяч с группы, и 500 рублей. Считается, что самые большие чаевые получают гиды, которые сопровождают туристов в круизах на теплоходах из Москвы в Петербург или по Волге. Там можно за пару недель получить и 200 тысяч чаевых. А вот русские туристы на чай не оставляют никогда. У нас принято благодарить рублем официантов, но не гидов.
В итоге летом я могу заработать и 150 тысяч за месяц, но в низкий сезон эта сумма уменьшается в несколько раз. Бывало, что зимой у меня выходило не больше 12 тысяч в месяц. В среднем мой месячный доход - в районе 50 тысяч.
Расходы
>Есть траты, которые кочуют из месяца в месяц, например расходы на квартиру - это около 10 тысяч. Еще 10 тысяч я трачу на еду, но часто получается сэкономить. Если это экскурсия с группой на целый день, то, как правило, обед для гида тоже включен. Иногда у группы в программе экскурсии стоит еще и ужин, тогда я тоже ужинаю вместе со всеми. Если экскурсия индивидуальная, для пары человек, то они обычно всегда приглашают с собой в кафе или ресторан.
Еще одна статья расходов - кафе. Иногда там приходится ждать туристов, когда они идут, например, в Большой театр. На кафе в месяц у меня уходит около 5 тысяч. Вообще, гида могут позвать с собой в цирк или музей, но в театр билеты достаточно дороги и заказываются агентством заранее, поэтому нам их не покупают. Недавно у меня была группа, я должна была отвести ее в Алмазный фонд, а потом подождать и забрать оттуда. Но люди сами настояли, чтобы я пошла с ними, и купили мне билет. Хотя обычно все гиды предпочитают быть не с туристами, если это возможно, а просто посидеть и отдохнуть, пока группа чем-то занята.
У меня есть правило: каждый месяц отложить хотя бы 10 тысяч в неприкосновенный запас. Это те деньги, которые помогают мне продержаться в низкий сезон, оттуда я беру средства на большие покупки или путешествия. Я уже много где побывала: и в Европе, и в Азии, недавно ездила по небольшим российским городам. Иногда начинаешь общаться с туристами, и они потом приглашают тебя приехать к ним в страну, так я познакомилась с людьми из Австралии, Новой Зеландии. Я понимаю, что даже перелет туда будет очень дорогим. К тому же я не хочу там сидеть в одном городе, а планирую поездить по всей стране. Такое путешествие обойдется очень дорого - может, даже тысяч в 500.
Не менее 5 тысяч уходит на машину, это только бензин, на техобслуживание придется взять из НЗ. Каждый месяц я покупаю карту «Тройка» за 2 тысячи. Но иногда тут тоже получается сэкономить. Перед метротурами агентства выдают сразу 20 билетиков на всю группу, из которых иногда половина оказывается неиспользованной. Назад билетики не требуют, поэтому я оставляю их себе. Если такой тур проходит в начале месяца, то безлимитную «Тройку» я уже не покупаю.
На косметику и маникюр я особо не трачусь, а вот одежда - значительная статья расходов. Когда работаешь с VIP-туристами, надо выглядеть соответствующе, поэтому я покупаю качественные и недешевые вещи. К тому же я много хожу пешком, поэтому обувь должна быть очень удобной. В интернете заказывать ее без примерки я бы не рискнула. На одежду, обувь и аксессуары могу потратить и 30 тысяч, опять же приходится залезать в НЗ.
Обложка: Даша Скребцова
Уже с начала лета все российские экскурсоводы и гиды-переводчики обязаны будут соблюдать специальный государственный стандарт. Таким образом планируется оградить рынок от неквалифицированных участников. Однако введение в действие ГОСТа может привести к запрету деятельности даже официально признанных специалистов и музейных работников.
28.04.2018. АПИ — Национальный стандарт «Туристические услуги. Требования к экскурсоводам (гидам)» (ГОСТ Р 57807-2017) был утвержден Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии еще в октябре прошлого года. Однако большинство опрошенных АПИ участников рынка, профессиональные организации и даже в Министерстве культуры РФ, о стандарте не знают.
Профессиональная несостоятельность
>Требования нового документа уже с 1 июня распространяются на экскурсоводов (гидов) и оказывающих экскурсионные услуги гидов-переводчиков. Причем самостоятельная деятельность таких специалистов де-факто исключается: «Услуги экскурсоводов (гидов) оказывают туроператоры, турагенты, туристско-экскурсионные и экскурсионные организации (фирмы, компании, бюро путешествий), в отдельных случаях - соответствующие подразделения санаторно-курортных организаций, средств размещения и транспортных организаций», - отмечается в ГОСТе.
Обязательное условие допуска специалиста - наличие аттестата, выданного уполномоченными региональными органами. Для его получения экскурсовод должен иметь среднее профессиональное или высшее образование, пятилетний стаж работы по специальности или пройти специальную подготовку. Раз в пять лет экскурсоводы будут обязаны проходить переаттестацию. Также на уполномоченные ведомства субъектов Федерации возлагается контроль за деятельностью специалистов. Причем чиновники будут оценивать не реальное качество предоставляемых услуг (знание темы, заинтересованность туристов, отзывы клиентов и так далее), а соответствие формальным критериям - наличие образования, прохождение курсов повышения квалификации и соблюдение трудового законодательства.
Опрошенные экскурсоводы и чиновники признают, что системы аттестации экскурсоводов в России не существует. Таким образом, с юридической точки зрения с введением нового ГОСТа деятельность всех экскурсоводов, в том числе официальных музейных сотрудников, окажется вне закона.
Эксперты также напоминают, что принятый в 2014 году профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)» предусматривал особые условия допуска к работе - российское гражданство и наличие аттестата, выданного экспертным советом субъекта Федерации. Однако применение профессионального стандарта является добровольным (АПИ писало об этом - Труд по стандарту ). А в марте 2016 года Минтруда без публичных обсуждений и иного «шума» спорную норму упразднило.
Безальтернативная история
>Профильные ведомства уже не первый раз пытаются ограничить доступ к экскурсионной деятельности. Внесение соответствующих поправок в федеральный закон предусмотрено Государственной программой «Развитие культуры и туризма на 2013-2020 годы».
Полтора года назад Министерство культуры РФ подготовило масштабный законопроект, вводящий обязательную аттестацию всех экскурсоводов и запрет на допуск к профессии иностранцев. Причем выдача разрешений на работу делегировалась уполномоченным частным организациям: «В мировой практике существуют строгие правила по работе экскурсоводов и гидов-переводчиков, не позволяющие иностранцам и людям без образования вести за собой туристов. В большинстве европейских стран получить разрешение на работу можно только при условии прохождения аттестации. Система выдачи документов контролируется государственными органами и профессиональными ассоциациями», - констатировали в ведомстве. В отсутствие такого контроля «иностранные туристы получают искаженное представление об истории России, так как изложение иностранными специалистами превращается в «альтернативную историю России», не имеющую ничего общего с реальной».
Однако против ограничительных мер выступили эксперты Министерства экономического развития РФ. В частности, избыточной и необоснованной они признали обязанность уже получивших разрешение экскурсоводов каждые пять лет проходить курсы повышения квалификации и переаттестацию. Тогда как необходимые финансовые затраты участников рынка на соблюдение таких требований разработчики оценить не смогли. Кроме того, «учитывая значительный масштаб вводимого проектом акта регулирования, реализация новых полномочий в пределах установленной штатной численности и бюджетных ассигнований органов государственной власти субъектов Федерации может быть затруднена», - заключили эксперты.
Участники рынка не исключают, что единые правила и требования к знаниям будут обременительны, а аттестаты недоступны для работающих в своей сфере музейных и иных профильных экскурсоводов. Ведь многие специалисты очень хорошо знают только свою узкую тему и могут плохо ориентироваться в общей истории. Маловероятно, что для, скажем, экскурсоводов по железнодорожному музею или прикладному искусству Средневековья будет проходить отдельная программа аттестации и проводиться курсы повышения квалификации.
Столичные особенности
>Вместе с тем в ряде регионов существует собственная система аккредитации. Так, в Москве с 1998 года легально могут работать только имеющие специальную карточку гиды-переводчики. На платной основе их выдает негосударственная организация - Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров. Профессионализм кандидатов оценивает экспертный совет, большинство членов которого составляют представители специализирующихся на переподготовке специалистов частных учебных заведений. Наличия обоснованных жалоб со стороны турфирмы, музея, туриста или «несоблюдение правил ношения аккредитационной карты во время выполнения экскурсионной работы» является основанием для аннулирования права водить экскурсии по «белокаменной».
Схожие правила десять лет назад были введены в Санкт-Петербурге. Для получения аккредитации претендент должен или иметь высшее образование по специальности «музееведение», или закончить специальные курсы. Однако для продления аккредитации экскурсоводу или гиду-переводчику необходимо представить документ, подтверждающий «прохождение повышения квалификации в соответствии с локальными актами музеев». Разрешение может быть аннулировано при получении не менее двух подтвержденных жалоб туристов или музеев. В то же время сама аккредитация проводится бесплатно.
Несколько горожан пытались оспорить эти правила. Санкт-Петербургский городской суд пришел к выводу, что федеральное законодательство не предусматривает каких-либо особых требований для осуществления деятельности экскурсоводов, а потому спорное постановление Правительства Санкт-Петербурга было признано принятым с превышением полномочий и приводящим к ограничению конкуренции. Однако Верховный суд России отменил это решение: «Органы государственной власти субъекта Федерации в целях упорядочения экскурсионной деятельности и определения единой методики информационно-экскурсионной работы в целях развития Санкт-Петербурга как международного туристского центра с высоким уровнем, не лишены были возможности, в опережающем порядке, предусмотреть аккредитацию экскурсоводов и гидов-переводчиков. Иное означало бы самоустранение государственных органов власти Санкт-Петербурга от содействия и создания благоприятных условий для устойчивого развития туризма в городе», - отмечается в решении высшей инстанции (АПИ писало о таком споре - Экскурсионная цензура ).
Кроме того, уже шесть лет действует ГОСТ, определяющий требования к самим экскурсионным услугам. Он также обязывает исполнителей (то есть экскурсоводов) «проходить аттестацию с целью подтверждения профессионального уровня в соответствии с законодательством и нормативными правовыми актами, а также требованиями, установленными руководителем экскурсионной организации». Также на экскурсоводов возлагается многочисленная «бумажная» работа - подготовка контрольного (общего) и индивидуальных текстов, их утверждение, формирование «портфеля экскурсовода» и так далее.
В то же время контроль качества исполнения экскурсионных услуг возлагается на руководителей компаний-работодателей (туристических фирм) и общественные организации. Для оценки они вправе использовать социологический метод (анкетирование экскурсантов, опрос, записи в книге отзывов экскурсантов, интернет-отзывы) или собирать мнения экспертов и иных специалистов рынка. Санкции за «альтернативную историю» национальный стандарт не предусматривает.
Справка
>В Москве аккредитацию имеют 92 экскурсовода и почти 1,2 тысячи гидов-переводчиков (суммарно по всем языкам).
По данным ГКУ «Городское туристско-информационное бюро», легально заниматься деятельностью в Санкт-Петербурге вправе более тысячи экскурсоводов и почти 2,6 тысячи гидов-переводчиков. Аккредитация еще полутора тысяч специалистов признана просроченной.
Мнения
>Светлана Иванова, председатель правления Содружества профессиональных гидов-переводчиков и экскурсоводов Санкт-Петербурга
С одной стороны, ГОСТ и стандартизация - это хорошо. Они призваны повышать качество обслуживания, профессиональный рост и так далее. Но на деле в любой творческой профессии стандартизация чаще всего не работает. Не знаю, существуют ли ГОСТы для актеров, певцов или художников. В любом случае среди профессионального сообщества любой разговор о «критериях качества» наталкивается на скупой ответ: оценивает клиент, если понравилось - хорошо, не понравилось - плохо.
Если вводится ГОСТ, то кто-то должен следить и контролировать его соблюдение. У нас такой системы нет в принципе. Мы были бы не против, если бы система контроля позволила изжить нелегалов, с которыми мы пытаемся бороться. Для гидов-переводчиков музеи проводят экзамены. Это можно в целом назвать контролем, но только в музеях. Для экскурсоводов с русским языком этого нет.
В настоящий момент никаких органов, контролирующих работу гидов и экскурсоводов, в частности в Санкт-Петербурге, не существует. Уверена, что большинство коллег и не слышали о том, что с июня вводят ГОСТы и требования.
В самом документе огромное количество противоречий. Например, в настоящее время не существует никакой аттестации, нет условий, порядков и процедур ее получения. В Санкт-Петербурге экскурсоводы проходят аккредитацию. Аттестат и аккредитация, мне кажется, разные вещи.
Виктория Корнева, руководитель клуба «Народный экскурсовод»
В целом ГОСТ правильный и логичный. Наверное, в крупных городах и работающие с большим туристическим потоком экскурсоводы должны соблюдать устанавливаемые требования. Но во многих других ситуациях единый стандарт неприменим. Например, есть так называемые нетрадиционные маршруты - тематические экскурсии. Такие прогулки очень часто проводят не экскурсоводы по профессии, а культурологи, историки, литераторы, да и просто увлеченные люди. Они вряд ли смогут пройти аттестацию - у них очень узкая тема, нет лишних денег, много разного рода психологических причин.
А что делать в маленьких городах и поселках? Там есть старожилы, которые прекрасно расскажут и покажут все заинтересованным людям. Особенно важно это для развития сельского туризма. ГОСТ де-факто переводит деятельность этих людей в «тень», потому что никакая бабушка из поселка не пойдет проходить аттестацию.
Светлана Юрьева, заместитель генерального директора ГКУ «Городское туристско-информационное бюро» по экскурсионной деятельности»
Деятельность не имеющих аккредитацию гидов-переводчиков и экскурсоводов - проблема туристических фирм, которые их нанимают. Компании, которые отвечают за качество предоставляемых туристов услуг, нередко подчеркивают, что работают только с аккредитованными специалистами. Конечно, существует и «серый» рынок, но мы не уполномочены проводить проверки и выявлять нарушения.
Тогда как для получивших аккредитацию гидов-переводчиков и экскурсоводов организуются круглые столы, курсы повышения квалификации и мастер-классы. Когда мы проводим какие-либо мероприятия, в том числе для пенсионеров и школьников, то привлекаем только аккредитованных специалистов.
В связи с принятием нового ГОСТа грядут изменения законодательства и ожидаются разъяснения. Но пока мы работаем в прежнем режиме.
Познавательные прогулки в подземке будут проводить аккредитованные профессиональные гиды. Аккредитацию получат те, кто сдаст экзамен на знание истории развития городской подземки.
В московском метро стартовал пилотный проект «Экскурсовод в метро». В его рамках туры по станциям начнут проводить аккредитованные специалисты. Гиды, которые хотят получить аккредитацию, должны будут подтвердить знания истории метро и особенностей его работы. Сдать экзамен можно в учебном центре метрополитена по адресу: Варшавское шоссе, дом 93.
Экзамен будут принимать специалисты метрополитена. Экскурсоводы, которые не уверены в своих знаниях, могут пройти трехдневный курс в учебном центре метрополитена.
Набор в учебные группы уже начался. На занятиях расскажут об истории развития метро, организации работы станций и пассажирских перевозках, порядке работы в случае чрезвычайных происшествий и правилах пользования метрополитеном.
«В Московский метрополитен часто обращались гиды с вопросами, можно ли провести экскурсию, что нужно сделать, чтобы беспрепятственно проводить экскурсии на станциях. Обращения поступали также и от пассажиров, которые удивлены мифическими рассказами о метро на посещаемых ими экскурсиях. Поэтому было принято решение запустить проект “Экскурсовод в метро”, который позволит выделить те туры, которые соответствуют стандартам качества (проводятся действительно компетентными специалистами с учетом пассажиропотока в метро)», — рассказал заммэра, руководитель Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры .
Для аккредитованных гидов создадут личные кабинеты на сайте метро: здесь они будут заносить информацию о дате, времени и маршруте ближайших экскурсий. Например, нельзя будет организовывать прогулки в часы пик, чтобы не мешать пассажирам. Кроме того, в каждой экскурсионной группе ограниченно количество участников — до 20 человек. Система просто не позволит занести информацию, если она не соответствует требованиям.
Метрополитен будет помогать аккредитованным экскурсоводам, приглашать их на мероприятия, содействовать разработке новых экскурсионных маршрутов. Самое главное — расписание экскурсий будет опубликовано в специальном разделе сайта столичной подземки, что позволит аккредитованным гидам существенно расширить свою аудиторию.
На данный момент разрешение на работу уже получили 20 специалистов. Аккредитация дается на год. По результатам пилотного проекта примут решение, сколько она будет действовать в дальнейшем и каким образом нужно ее продлевать.
«В Москве одно из самых красивых метро мира, оно входит в тройку мест для обязательного посещения туристов. Нам важно, чтобы все гиды давали только интересную и познавательную информацию. Мы планируем отобрать лучших специалистов с интереснейшими авторскими маршрутами для улучшения качества обслуживания жителей и гостей столицы», — отметил Максим Ликсутов.
Записаться на курсы или на экзамен можно на сайте метрополитена . В заявке необходимо указать фамилию, имя, отчество, гражданство, возраст, контактные данные (телефон, адрес электронной почты), информацию об образовании и дополнительном образовании, связанном с туристической деятельностью, а также упомянуть о знании иностранных языков и опыте работы в качестве экскурсовода. Занятия проводятся с 09:00 до 16:00. В группу набирают до 20 человек. Стоимость трехдневного курса и экзамена составляет около пяти тысяч рублей, а одного экзамена — около полутора тысяч.
Ранее метрополитен регламентировал работу музыкантов в переходах, организовав отбор лучших артистов на конкурсной основе. До этого в метро выступали любые исполнители, теперь же специальное жюри выбирает самых профессиональных и определяет площадки для выступлений. Проект «Музыка в метро» . Площадки расположили таким образом, чтобы они не мешали пассажирам и находились в прямой видимости камер наружного наблюдения.
В 2017 году эксперимент признали удачным, и под проведение концертов в метро выделили 14 мест. Еще четыре площадки заработали на МЦК. В проекте участвуют 200 команд. Все они прошли прослушивание и получили разрешение на выступления в течение года. Время, дату и место концертов они выбирают самостоятельно на сайте проекта. Каждое выступление длится не более двух часов.
В будни площадки открыты с 10:00 до 17:00 и с 20:00 до 22:00, а в выходные дни — с 10:00 до 22:00. В часы пик концерты не проводятся. На станциях звучит разная музыка — от джаза и классики до игры на тибетских чашах и этнических барабанах.
